Wo kann ich YOUTALK kaufen?

YOUTALK Startpakete und Ladebons sind im Fachhandel sowie überall, wo Sie unser Logo sehen, erhältlich.

Wie aktiviere ich die SIM Karte?

Aktivieren Sie Ihre SIM Karte ONLINE vor dem ersten Gebrauch über das Internet. Oder rufen Sie von einem anderen Telefon unsere Aktivierungshotline 0800 60 11 72 an. Mit dem ersten Anruf wird Ihre SIM-Karte automatisch aktiviert!

Kann ich meine alte Rufnummer mitnehmen?

Nein, eine Rufnummernmitnahme ist derzeit nicht möglich.

Bietet YOUTALK auch Handys an?

Nein, wir bieten derzeit keine Handys an. Eine große Auswahl an Handys finden Sie bei einem unserer zahlreichen Partner.

Wie tätige ich mit YOUTALK ein Auslandsgespräch über mein Handy?

Auslandsgespräche funktionieren über YOUTALK genauso wie über andere Mobil- oder Festnetze. Wählen Sie einfach die gewünschte Nummer: 00 + Landesvorwahl + Ortsvorwahl + Telefonnummer + Ruftaste. Die Ziffern 00 können auch durch "+" ersetzt werden. Möchten Sie eine SMS an ein internationales Handy versenden, müssen die Ziffern auf die gleiche Weise eingegeben werden.

Wieso kann ich meine neue YOUTALK SIM Karte nicht mit meinem Handy verwenden?

Wenn Sie nach dem Einlegen Ihrer YOUTALK SIM Karte und nach Eingabe des PINs eine Fehlermeldung -SIMKARTE nicht angenommen- erhalten, oder nach einem -Entsperrcode- gefragt werden, kann es sich um ein SIM-Lock Handy handeln! Beim SIM-Lock handelt es sich um eine einfache Sperrfunktion des Handys. Es soll verhindern, dass Sie ein Prepaid-Angebot mit Karte und Handy bei einem Anbieter kaufen und dann die Karte eines anderen Anbieters verwenden. Wenn Sie bei aktivem SIM-Lock zum Beispiel in Ihr Handy die YOUTALK SIM einlegen, wird diese nicht akzeptiert. Sie können mit Ihrem Handy und der YOUTALK SIM Karte nicht telefonieren! In diesem Fall müssen Sie das Handy noch bei Ihrem alten Anbieter entsperren lassen. Die nötigen Hinweise und den Entsperrcode erhalten Sie bei Ihrem jeweiligen Anbieter.

Was ist PIN & PUK?

Sicherheitscodes PIN (Personal Identification Number) und PUK (Personal Unblocking Key): Mit Ihrem persönlichen PIN-Code schützen Sie Ihr Handy vor Missbrauch. Wenn der PIN-Code dreimal falsch eingegeben wurde und Ihr Handy dadurch gesperrt ist, können Sie es mit dem PUK-Code wieder entsperren.

Ich habe meinen PIN/PUK-Code verloren. Wo kann ich ihn finden?

Kontaktieren Sie bitte den Kundendienst unter der Nummer 0650 959 353 (50 Cent/Minute). Er wird Ihnen behilflich sein, den Code zu finden.

Ich habe mein YOUTALK Handy eine Zeit lang nicht benutzt, und jetzt funktioniert es nicht mehr. Warum?

SIM Karten sind solange aktiv, solange ein Guthaben vorhanden ist.
Ist Ihr Guthaben aufgebraucht, wird die SIM Karte deaktiviert.
Wenn die SIM Karte einmal deaktiviert ist, kann Sie danach nicht mehr aktiviert werden.

Ich habe meine SIM-Karte verloren bzw. meine SIM-Karte wurde gestohlen. Wie kann ich verhindern, dass sie jemand anderes benutzt?

Kontaktieren Sie bitte so rasch wie möglich den Kundendienst unter der Nummer 0900 270 333 (73 Cent/Minute). Unsere Mitarbeiter werden Ihnen behilflich sein.